1. 已購物滿指定金額或已揀選宣傳活動上的指定產品，但購物車沒有顯示禮品。
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請檢查一次是否有正確輸入相關優惠碼(如適用)，如果仍然未能顯示禮品，請先不要付款及電郵至 ap-beauty@amorepacific.com.hk與我們聯絡，我們會盡快為你跟進。

1. 訂購產品後需幾天才可以收到產品？
一般情況下，產品會於確認訂單後3個工作天內送到指定地址或順豐門市（離島及偏遠地區除外）
但不排除運送時間會因節日（如：聖誕節、農歷新年及復活節）而有所影響。

2. 其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎？
很抱歉，我們目前只接受送往香港（包括香港島、九龍、新界及離島）及澳門境內的訂單，暫不支援海外。

3. 我如何到順豐門市取貨？
待收到「取貨通知」短訊後，依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時，請出示「取貨通知」為憑證，待工作人員核對包裹姓名正確無誤後，即可簽收包裹。
如你委託他人代領，代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。

4. 沒有在領取的期限內於「自取服務」地點取貨該怎麽辦？
如因客人之個人理由未能如期收貨，請自行聯絡順豐速遞再作安排，順豐速遞可能會收取額外行政費。

5. 我可以修改配送方式嗎？
很抱歉，我們不提供訂單修改，包括配送方式。如果你需要修改配送方式，你可以取消「未付款」之訂單，重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。

6. 送貨上門最晚幾點可以送達？
順豐速遞的正常送貨時間為當天的19:00，而離島地區為18:00。 如有特殊情況，你可以致電順豐進行預約。

7. 我沒有收到「取貨通知」短訊，怎麼辦？
「取貨通知」短訊只適用於順豐門市自取方式：你未收到取貨通知，有可能是你所在的地點訊號不佳、手機儲存容量已滿，或手機本身預設拒收廣告功能，請你再次與所屬通訊公司聯絡。
建議你可利用「會員登入」方式登入帳戶，進入「訂單追蹤」查詢狀態，查詢相關訂單出貨進度。
如貨品已經到達順豐門市但你仍未收到「取貨通知」短訊，你可直接向順豐查詢有關領取貨品之安排。

8. 為何已完成取貨，卻又收到「取貨通知」短訊？
由於「取貨通知」短訊為系統設定統一發送，主要是為提醒你於期限內到順豐門市取貨，若你已完成付款取貨，則不需理會該通知。

9. 到順豐門市取貨時，工作人員卻說沒有我的產品，該怎麽辦？
若你已收到「取貨通知」短訊，然後依照正常程序前往取貨，卻無法順利領取產品，請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。

10. 有哪些配送服務可供選擇？
香港及澳門訂單可選擇「順豐門市自取服務」或「寄送服務」。

11. 線上訂單收取運費嗎？
如訂購總額滿HK$500或以上，運費全免。
如訂購總額未滿HK$500，寄送香港訂單將收取HK$30為運費；寄送澳門訂單將收取HK$80為運費。

請注意: 免費運送推廣期間，運費將顯示為"0"

1. 訂購產品後需幾天才可以收到產品？
一般情況下，產品會於確認訂單後3個工作天內送到指定地址或順豐門市（離島及偏遠地區除外）

但不排除運送時間會因節日（如：聖誕節、農歷新年及復活節）而有所影響。

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如你委託他人代領，代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。

 4. 沒有在領取的期限內於「自取服務」地點取貨該怎麽辦？
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7. 我沒有收到「取貨通知」短訊，怎麼辦？
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 9. 到順豐門市取貨時，工作人員卻說沒有我的產品，該怎麽辦？
若你已收到「取貨通知」短訊，然後依照正常程序前往取貨，卻無法順利領取產品，請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 ap-beauty@amorepacific.com.hk 與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。

 10. 有哪些配送服務可供選擇？
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 11. 線上訂單收取運費嗎？
如訂購總額滿HK$500或以上，運費全免。
如訂購總額未滿HK$500，寄送香港訂單將收取HK$30為運費；寄送澳門訂單將收取HK$80為運費。

請注意: 免費運送推廣期間，運費將顯示為"HK$0"

1.我可以退款或退換嗎？
一般情況下，訂單如已提交並付款，恕不接受退款。如發現貨品有任何問題， 請於收貨後7個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至ap-beauty@amorepacific.com.hk與我們聯絡，我們將盡快為你跟進。

2. 我收到包裹後，發現產品和訂單內容不符，怎麽辦？
如發現貨品有任何問題，請於收貨日之3個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至ap-beauty@amorepacific.com.hk與我們聯絡跟進。

1. 我如何查詢目前訂單的處理情況？
成功完成交易後，將收到「訂單確認」電郵，內附已確認之訂購資料。
如果你以雪花秀網上商店會員身份購買產品，登入後到「我的帳戶」內點選「訂單追蹤」找到訂單號碼，即可查詢該訂單的狀態。

2. 我可否修改或取消網上訂單？
訂單一經確認，將不獲修改或取消。

3. 我可以更改訂單上的收貨地址嗎？
很抱歉，所有有關送貨事宜請自行與順豐速遞查詢。

4. 網上購物可怎樣付款？
我們網站接受以下付款方式
• 網上付款，包括: Visa、MasterCard 萬事達卡、銀聯、American Express卡、Alipay支付寶及Wechat 微信支付 (電腦版瀏覽器)付款。以信用卡付款者，訂購人必須為信用卡持有人
• 現金貨到付款(只適用於上門送貨及順豐站自取)
可於收貨時由順豐速運收取貨款，只收港幣及不設找續，付款上限為HK$10,000

5. 網上購物收取哪種貨幣？
網上商店所有產品價格為港元，購買時以港元結算。

6. 為什麼我提交訂單未成功？
你的訂單未成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的，請先與發卡行核實， 再聯絡我們獲取更多協助。

7. 網上商店設有購物限額嗎？
每件產品最多只限購買12件，每張訂單最高消費不得超過HK$150,000。超過此限額，訂單將被取消。 如果你有其它問題，請電郵至amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。

8. 網上訂單何時扣費
正常情況下，線上訂單在確認訂單當日扣費。

9. 訂單提交後，我還可以在同一訂單中添加商品嗎？
訂單一經提交，你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。

1. 我如何查詢目前訂單的處理情況？
成功完成交易後，將收到「訂單確認」電郵，內附已確認之訂購資料。
如果你以AP Beauty網上商店會員身份購買產品，登入後到「我的帳戶」內點選「訂單追蹤」找到訂單號碼，即可查詢該訂單的狀態。

2. 我可否修改或取消網上訂單？
訂單一經確認，將不獲修改或取消。

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客戶服務電郵
ap-beauty@amorepacific.com.hk
*我們會在一個工作日內回覆

1. 什麽情況下產品會顯示售罄？
當你新增產品至購物車時，如所選的產品已售罄，AP Beauty網上商店會顯示產品沒有貨存訊息，請自行移取該售罄產品以完成訂單。
如於購物車中的產品在確認訂單後售罄，在此罕見的情況下，我們會以電郵通知有關情況，說明該產品已售罄。你訂單中的其他產品將會照常配送，但相關 售罄的產品之貨款將被退回。如有任何與產品相關的疑問，請電郵至ap-beuaty@amorepacific.com.hk與我們聯絡。

2. 網上購物前，我需要註冊一個賬戶嗎？
註冊會員賬戶並非強制要求，你可以在提交訂單時選擇「非會員結賬」，無須註冊賬戶。但註冊成為賬戶可尊享更多權益：
i. 尊享AP Beauty購物禮遇及賺取積分；
ii. 你的個人信息將被安全保存，結賬更加快捷方便；
iii. 未購買的商品將保存在你的購物袋裡，以便下次使用；
iv. 將你喜歡的商品添加至願望清單；
v. 追蹤你的訂單狀態和記錄。

請按此註冊成為AP Beauty會員

3. AP Beauty網上商店與AP Beauty專門店價格是否一致？
所有正價貨品於AP Beauty網上商店、AP Beauty店鋪及AP Suite價格是一致的。
但因應不同推廣優惠，產品套裝價格亦有可能有所不同。

1. 如何成為AMOREPACIFIC會員？
於AMOREPACIFIC專門店／專櫃及網上商店購買任何產品，即可申請成為AMOREPACIFIC會員。只需填寫相關個人資料，系統會自動為你建立會籍，便可累積積分及尊享會員禮遇及優惠。

2. 網上購物可以賺取會員積分嗎？
網上訂購消費金額適用於AMOREPACIFIC會員計劃優惠，包括會員積分獎賞計劃及會籍升級所需金額。

3. 網上購物可以換領會員積分禮物嗎？
很抱歉，AMOREPACIFIC網上商店目前未能支援換領會員積分禮物。
如需換領會員積分禮物，請親臨AMOREPACIFIC專門店，我們的美容顧問樂於為你服務。

4. 我可以於網上更改會員資料嗎？
你可以於網上更改網上帳戶登入電郵及通訊地址。
如要更改其他會員資料，你須親臨AMOREPACIFIC專門店，我們的美容顧問樂於為你提供協助。

5. 為甚麼密碼不被接納？
你的密碼必需由8－16個字元組成，當中需包括大階、小階字元及數字。

6. 忘記登入密碼該怎麼辦？
以電郵作登入帳戶名稱之會員：若你忘記密碼，請於「登入」頁面點選「找回密碼」，然後輸入你註冊會員的電話號碼，系統將以短訊方式傳送登入帳戶名稱及連結至你註冊的電話號碼，點撃連結重設密碼，即可重新登入。
若你需要修改密碼，請先「登入」，然後進入「我的帳戶」，於「個人資料」版面點選「更改帳戶密碼」，修改密碼後再按「儲存」即可。

7. 如何將店內註冊的AMOREPACIFIC會員連結網上賬戶？
如你已在AMOREPACIFIC專門店申請成為會員，你只需到AMOREPACIFIC網上商店，用你的手提電話號碼登入並驗證賬戶，即可連結會籍及進行網上購物。

8. 我可以和別人共享我的會員賬戶嗎？
為保障會員權益，AMOREPACIFIC會籍及網上訂購帳戶只供登記本人使用，而每位會員只能擁有一個AMOREPACIFIC會籍及網上帳戶。

9. 我的會員資訊安全嗎？
請放心，你的私隱將得到保護，詳情可參與私隱政策及網站之條款及細則。

1. 如何成為AP Beauty會員？
於AP Beauty零售店鋪、AP Suite及網上商店，購買任何產品，即可申請成為AP Beauty會員。只需填寫相關個人資料，系統會自動為你建立會籍，便可累積積分及尊享會員禮遇及優惠。

2. 網上購物可以賺取會員積分嗎？
網上訂購消費金額適用於AP Beauty會員計劃優惠，包括會員積分獎賞計劃及會籍升級所需金額。

3. 網上購物可以換領會員積分禮物嗎？
很抱歉，AP Beauty網上商店目前未能支援換領會員積分禮物。
如需換領會員積分禮物，請親臨AP Beauty專門店，我們的Beauty Expert樂於為你服務。

4. 我可以於網上更改會員資料嗎？
你可以於網上更改網上帳戶登入電郵及通訊地址。
如要更改其他會員資料，你須親臨AP Beauty專門店，我們的Beauty Expert樂於為你提供協助。

5. 為甚麼密碼不被接納？
你的密碼必需由8－16個字元組成，當中需包括大階、小階字元及數字。

6. 忘記登入密碼該怎麼辦？
以電郵作登入帳戶名稱之會員：若你忘記密碼，請於「登入」頁面點選「找回密碼」，然後輸入你註冊會員的電話號碼，系統將以短訊方式傳送登入帳戶名稱及連結至你註冊的電話號碼，點撃連結重設密碼，即可重新登入。
若你需要修改密碼，請先「登入」，然後進入「我的帳戶」，於「個人資料」版面點選「更改帳戶密碼」，修改密碼後再按「儲存」即可。

7. 如何將店內註冊的AP Beauty會員連結網上賬戶？
如你已在AP Beauty專門店申請成為會員，你只需到AP Beauty網上商店，用你的手提電話號碼登入並驗證賬戶，即可連結會籍及進行網上購物。

8. 我可以和別人共享我的會員賬戶嗎？
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1. 甚麼是優惠碼？
優惠碼是可以用於您的訂單以獲得折扣或禮品的代碼。

2. 我如何添加優惠碼？
當您確認訂單時，您會在付款頁面上看到輸入優惠碼欄，您可以在其中輸入優惠碼。折扣或禮品將立即顯示於 “訂單詳情”內。每次購買只能使用一個優惠碼。

3. 我忘記添加優惠碼，怎樣辦？
非常抱歉，我們無法在提交訂單後將優惠碼應用於有關訂單内。建議應用優惠碼於新訂單以享用相關優惠。如有任何查詢，歡迎與我們聯絡。

4. 優惠碼，但無法使用。

我們的系統將自動識別有效的優惠碼。因此，如果未從您的訂單中成功使用代碼，則代表代碼輸入錯誤或未達到符合條件的兌換條件。

請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 ap-beauty@amorepacific.com.hk或致電+852 3583 8626與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。

5. 我輸入了優惠碼購物，但付款失敗，再次下單時無法使用優惠碼。
我們的系統會於１小時內將付款失敗的訂單取消，屆時您可重新以優惠碼下單。如1小時後，仍無法使用優惠碼，請將優惠碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 ap-beauty@amorepacific.com.hk或致電+852 3583 8626與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。